退貨和退款及運費政策

購買的商品可否進行換貨?

  1. 在收到貨的七天猶豫期內(非試用期),您可至CamelBak Taiwan粉絲團或點擊網站右下角傳訊息給我們,申請換貨。
  2. CamelBak台灣線上旗艦店提供一次免運費換貨,但物流業者判定之偏遠地區除外;第二次換貨需自付來回運費。
  3. 物流業者判定之偏遠地區者,需自行安排商品寄回,並自行負擔寄回之物流費用,商品瑕疵不在此限。

該如何辦理退貨?

根據消保法規定,網路購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益,但退回商品必須是全新狀態(保持商品、包裝、吊卡標示、贈品之完整性),否則恕不接受退訂。CamelBak 台灣線上旗艦店受理消費者的退貨,從商品收到日起七天內為退換貨的保證期,商品收到係指由本人、親友、管理員等簽收商品後隔日起計算七日內,若超過此期間則視同驗收完成不再予以受理。

退貨流程如下:

  1. 請您至CamelBak Taiwan粉絲團或點擊網站右下角傳訊息給我們進行聯繫,請告知您的訂單編號,以及您的退貨理由等信息。經確認詳情後,將由客服人員與您聯繫後續作業。
  2. 我們在收到您的退貨商品以及發票後,將會協助您處理後續退款的作業(大約需要7~14個工作天)。

什麼情況下無法辦理退貨?

  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 退回時,商品配件不齊全或吊牌已剪。
  3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
  4. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
  5. 活動贈品未退回。
  6. 未附上商品發票。
  7. 大量並且惡意的情況下退貨。

運送政策

  1. 單筆訂單金額達新台幣$1,000元以上,即可免運費,若不足$1,000元(含退貨後),則需負擔運費$100元。
  2. 台灣離島運費200元 (無免運門檻)。
  3. 本網站僅提供台灣本地及台灣離島寄送服務。
  4. 配合物流:大榮貨運、新竹貨運。
  5. 出貨天數:收到訂單後將於三日內出貨(遇假日順延),若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動。
  6. 配送天數:配送天數依貨運公司為主,約三到五日不等。
  7. 離島地區則需考慮天氣、船班、飛機等,有變動之可能性。
  8. 偏遠地區包裹配送時間將以貨運公司送貨時間為主,若有不便請見諒!